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O2O家政轻松到家暂停悉数事务


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1. 7月17日，轻松到家发布暂停事务交给公告。<\/p>


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2. 7月19日，轻松到家发布招待场所改变公告。<\/p>


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3. 材料显现，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，是一家家政O2O服务企业。<\/p>


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4. 7月19日，南都·湾财社记者造访轻松到家作业场所，发现大门紧闭。 南都·湾财社记者 严兆鑫 摄<\/p>

7月17日，深圳市轻松到家科技股份有限公司宣告因公司资金链断裂，全体负面的信息发酵对企业出售及交给带来沉重打击，公司自2022年7月18日起暂停悉数事务出售、交给，恢复时刻待定，公告称“关于用户、技师、盟商、供货商、职工的债款公司也在收拾清算，依据公司本钱运作状况进行逐渐归还。”<\/p>

7月19日，南都·湾财社记者现场造访看到，轻松到家作业场所已锁门，多份裁定传票未取。在坐落深圳市云家供应链有限公司的维权和谐现场，有维权人士、轻松到家作业人员及大街办作业人员在现场交流，到发稿，现场交流暂无何时退款的相关定论。轻松到家的最新公告表明，现在，政府已针对轻松到家敞开绿色通道，加速处理。<\/p>

用户面对退款维权<\/p>

该音讯传出后马上掀起热议，用户的关注点首要会集在怎样联络客服请求退款，以及退款流程过长。其中有用户反应，“客服没人，电话不通，怎样退款？”还有网友表明：“从3月份主张的退款，都拖到7月份了。”一起有很多网友们反应无法联络增加公告上给出的客服企业微信。<\/p>

7月18日正午，南都·湾财社记者经过官方提示公告中的二维码测验增加其官方企业微信，但其企业微信显现“对方账号反常，暂时操作失利”或许“增加联络人失利”的提示，客服电话亦无人接听。<\/p>

关于轻松到家的退款方法，大多用户表明忧虑。其中有网友指出，官方此前许诺过的15-30天内退款时刻也不当准，用户的权益无法得到确保。有被欠款的用户刘女士（化名）告知南都·湾财社记者，自己于本年3月30日购买了轻松到家价值1799元的团购服务，于次日请求退款，但一直未退回。本年5月26日，其收到轻松到家的短信称，因疫情带来运营压力，用户退款呈现拖延。轻松到家慎重许诺，会于8月5日之前完结退款，并针对超出时刻进行补偿。到7月18日发稿，刘女士表明仍未收到退款，曾于6月预定的清洁服务也一直无人上门。<\/p>

关于退款的滞后问题，轻松到家官方在7月13日的公告中说到，“关于客户退款的计划将分批付出，针对不同的退款金额分为4类退款形式，由最小的2000元以下分一批次退款到最多的10000元以上分五批次退款，且因为现金流严重，一切客户退款将在14个月内还清。”<\/p>

疫情导致运营困难<\/p>

官方材料显现，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，是一家家政O2O服务企业，与天猫、京东、美团点评等互联网途径均有协作。到本年5月底，轻松到家的服务范围覆盖了北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山等六个城市，作业室职工超越600人，自营技师超越5000人，每月交给订单超越10万单。到7月8日，轻松到家仍有100多万的用户。<\/p>

值得注意的是，本年5月底曾呈现“轻松到家集资欺诈”、“轻松到家预备跑路”等传言，对此轻松到家于5月26日发布驳斥谣言公告，一起也在公告中坦接受疫情影响，面对巨大运营困难。<\/p>

轻松到家官方表明轻松到家供给的钟点家政服务具有迁移性、上门服务的特色，是疫情下被严厉管控的职业之一，首要表现在首要城市受疫情影响事务展开困难、自营技师每月产生大额固定开销、疫情下交给困难订单退款数量激增等方面。7月8日，轻松到家又说到，阶段性的运营困难终究造成了在6月底、7月初部分技师的会集离任，使得交给呈现批量“失约”和“替换技师”的状况。到发稿前，轻松到家官方仍未给出进一步的官方联络方法公告和新的退款声明途径。<\/p>

家政职业内人士向南都·湾财社记者剖析，轻松到家的困境与本钱出场后本身未能妥善运营相关。此外，本年以来职业受疫情等大环境影响，全体订单量呈现大幅下滑，在需求端缺乏的状况下还要确保途径自营技师的固定开销等费用，使得企业寸步难行。<\/p>

作业场所触景生情<\/p>

7月19日，南都·湾财社记者来到坐落深圳市南山区TCL世界E城F5栋4楼的轻松到家作业场所看到，这儿大门紧闭，已触景生情。记者在现场看到，这儿有十余份劳作人事争议裁定委员会发给深圳市轻松到家科技股份有限公司（下称“轻松到家”），要求其合作应诉的相关法律文书，收件人为公司法人李伟。<\/p>

作业楼下一份解除合同通知书显现，到2022年7月13日，轻松到家拖欠深圳TCL光电科技有限公司租金及违约金合计35.2万元，屡次催缴后仍未付出，已逾期38天，请轻松到家于2022年7月15日搬离该房子。值勤保安向南都·湾财社记者证明，7月15日之后，轻松到家作业场所已无作业人员。<\/p>

轻松到家一份场所改变公告显现，因为作业场所已被物业锁门，自7月19日起，轻松到家招待客户、加盟商、技师处理胶葛的场所调整至：深圳市云家供应链有限公司（深圳市南山区西丽大街沙河西路3019号）。<\/p>

7月19日正午，南都·湾财社记者来到招待现场，有多位大街办作业人员在现场维持秩序。有维权人士告知南都·湾财社记者，两位轻松到家作业人员在现场交流，在大街办作业人员的和谐下，维权人士已登记信息。到发稿，现场交流暂无何时退款的相关定论。<\/p>

针对和谐作业，轻松到家在公告中表明，主张客户、加盟商可向法院进行诉讼处理，技师可走劳作裁定部分。现在，政府已针对轻松到家敞开绿色通道，加速处理。<\/p>

针对退款事宜，有维权人士表明，轻松到家客服回复称，老板正在和其他公司谈并购收买事宜，用户能够请求退款，退款会延期到账，也能够等候公司被收买成功后持续服务。客服人员表明，“公司也拖欠了我3个月的薪酬挨近6万，很抱愧这两天我也在预备裁定，工作回复不及时，能够留心大众号信息。”<\/p>

7月17日宣告资金链断裂后，越来越多的用户踏上维权之路。到7月19日发稿，南都·湾财社记者地点的维权群中已有389人计算欠款信息，单笔订单最高触及金额七万余元。除了场所改变公告，到发稿前，轻松到家官方暂未给出进一步的处理状况公告。<\/p>

采写：南都·湾财社记者 严兆鑫 马宁宁 实习生 邱康正<\/p>